Что делать, если на экране появилось уведомление: не удалось воспроизвести видео в приложении Telegram? Проблема встречается часто, исправить ее можно с помощью очистки памяти в устройстве или проверки подключения к интернету. В инструкции разберемся, почему не получается открыть видео в Телеграмме и что с этим делать.
Почему не удается загрузить видео в Телеграмме
Почему не воспроизводится видео в Телеграмме? Обычно причины следующие:
- Медленное или некачественное соединение с сетью;
- Переполнен КЕШ Telegram;
- Полностью заполнена память устройства;
- Неверный формат файла;
- Установлена старая версия мессенджера.
Ошибка может появиться на старом и новом устройстве. Прежде чем приступать к проверке попробуйте выполнить перезапуск смартфона (или компьютера). Если это не помогло, придется освободить 5-15 минут времени и проверить основные моменты, которые могут влиять на работу Telegram.
Плохое соединение с сетью
Почему не открывается видео в Телеграмме? Самая частая причина – проблемы с сетью. Мессенджер не может загрузить данные и на экране появляется ошибка. Telegram не может работать офлайн, ему требуется постоянное подключение к сети с высокой скоростью.
Что делать, если скорость интернета слишком низкая:
- Позвоните в техническую поддержку своего оператора, сообщите о проблемах с интернетом;
- Перезагрузите устройство;
- Выйдите на открытую поверхность. Проблемы с сетью могут быть связаны с плохим приемом в большой удаленности от населенного пункта или при нахождении в подземном паркинге, подвале;
- Если пользуетесь сетью Wi-Fi, перезапустите маршрутизатор с помощью специальной клавиши Reset на корпусе;
- Проверьте остаток средств на счете СИМ-карты;
- Убедитесь, что остатки пакетов с гигабайтами не закончились.
Если Телеграмм плохо грузит видео, нужно проверять интернет. Такая проблема встречается часто. Сеть может быть перегружена или барахлить из-за технических неполадок у оператора.
Важно. С перегрузкой оборудования можно столкнуться в праздничные дни, например, на Новый год. В этом случае техподдержка не поможет, придется подождать.
Переполнен КЕШ мессенджера
Вторая причина, почему не грузятся видео в Телеграмме – переполненный КЕШ. Почистить его просто, для этого нужно открыть меню и нажать на несколько клавиш.
Как почистить КЕШ в Telegram на примере устройства Android:
- Перейдите в настройки.
- Выберите пункт «Данные и память».
- Нажмите на раздел «Использование памяти».
- Тапните по клавише для очистки.
- С помощью галочек отметьте типы файлов.
- Нажмите на кнопку в нижней части экрана.
После завершения очистки в устройстве освободится место. Телеграм сможет загружать видеоролики и отображать их в чате.
Дополнительно рекомендуется проверить остаток памяти в смартфоне. Для этого откройте основные настройки и перейдите в раздел «Хранилище». Если в устройстве менее 1ГБ места, рекомендуется удалить ненужные фотографии, видео, приложения.
Читайте также: как почистить Телеграмм на телефоне, инструкция.
Используется устаревший Telegram
Еще одна причина, почему Телеграм не грузит видео – используется старая версия мессенджера. С такой проблемой сталкиваются люди, которые отключили автоматическое обновление в настройках App Store или Play Market. Проверить наличие новой версии можно через встроенный магазин, загрузка доступна бесплатно.
Как обновить Telegram:
- Зайдите во встроенный магазин, например, в Плей Маркет.
- Найдите мессенджер.
- Перейдите на страничку с описанием.
- Нажмите на клавишу для получения обновлений.
- Подождите несколько секунд.
После завершения операции проверьте, грузит ли Telegram видео в чатах. Если нет, придется продолжать проверку дальше.
Совет. Если очень долго грузится видео в Телеграмме, проблема связана с интернетом. Попробуйте подключиться к другой сети или позвоните своему оператору. Проверить скорость соединения можно с помощью онлайн-сервисов, например, Speedtest.
Формат ролика не поддерживается
Почему не удалось воспроизвести видеофайл в приложении Telegram? Если мессенджер отказывается запускать ролик, но при этом он загрузился нормально – причина в неверном формате файла.
С такой ошибкой можно столкнуться редко. Современные смартфоны поддерживают основные форматы файлов, а видео записывается в MP4. Если у собеседника старый смартфон, который снимает в устаревшем формате, придется попросить его изменить формат записи или переконвертировать ее.
Выводы
Давайте подведем итоги, почему появляются проблемы и Телеграмм медленно грузит видео:
- Почему не воспроизводится видео, хотя оно скачалось – неверный формат файла;
- Долго загружаются видеоролики в Телеграме – проверяйте соединение с интернетом;
- На экране появляется ошибка о переполненной памяти – почистите КЕШ мессенджера и проверьте остаток места в смартфоне.
Если мессенджер лагает, на экране появляется иконка обработки, но при этом с интернетом все нормально, возможно, возникли проблемы на сервере. Обычно они проходят через 30-60 минут, отследить сбои можно в специальном сервисе.
Читайте также: почему Телеграм не работает сегодня.
Теперь Вы знаете что делать, если не удалось воспроизвести видео в приложении Telegram. Начните проверку с интернет-подключения, затем двигайтесь дальше. Если ничего не помогает, всегда можно написать в техническую поддержку, помните, что специалист может обрабатывать запрос несколько суток.
